Amplifon, analytics, Banca Mediolanum, brand reputation, business intelligence, communication, CSR, customer experience management, customer journey, CXM, digital transformation, DmGroup, experience economy, Facebook, feedback, formazione, gamification, Gruppo Aretè, Intesa Sanpaolo, marketing strategico, Messaggerie Italiane, neuromarketing, Sky, social collaboration, social media, social network, stakeholder engagement, Trip Advisor, Twitter, userexperience, Wayour Consulting
di Valentina Casali
Come ragiona il cliente? Quali sono i suoi modelli di consumo? Le organizzazioni hanno orecchie sufficientemente tese all’ascolto dei bisogni e alle aspettative del cliente? Soprattutto sono pronte a ripensarsi in una logica orientata al cliente in modo esperienziale? In questa svolta epocale, come si fa a gestire un cambiamento che interessa tutti i livelli dell’organizzazione e che incide sulle persone? Quali sono, infine, le tecnologie a supporto delle nuove strategie di marketing?
Questi gli interrogativi che ci siamo posti ieri, martedì 2 dicembre, al convegno milanese “Customer Experience: alla ricerca del marketing perfetto”, organizzato dalle riviste Sistemi&Impresa e Sviluppo&Organizzazione.
