Tag: feedback

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Tante sono le situazioni aziendali piene di emozioni. Non c’è dubbio che, nelle grandi trasformazioni determinate da fusioni, acquisizioni o ristrutturazioni, lo stato emotivo sia estremo. Si respirano tensioni e paure, ma in alcuni casi anche eccitazione, entusiasmo e frenesia.

Molto meno drammatici –ma senz’altro più frequenti e spesso parte della nostra quotidianità– sono le emozioni vissute in relazione a situazioni di feedback, specialmente quelle in cui il messaggio da passare non è solo un complimento o una pacca sulle spalle, ma quelle in cui si tratta di segnalare un’area di miglioramento. Leggi tutto >

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di Valentina Casali

Come ragiona il cliente? Quali sono i suoi modelli di consumo? Le organizzazioni hanno orecchie sufficientemente tese all’ascolto dei bisogni e alle aspettative del cliente? Soprattutto sono pronte a ripensarsi in una logica orientata al cliente in modo esperienziale? In questa svolta epocale, come si fa a gestire un cambiamento che interessa tutti i livelli dell’organizzazione e che incide sulle persone? Quali sono, infine, le tecnologie a supporto delle nuove strategie di marketing?
Questi gli interrogativi che ci siamo posti ieri, martedì 2 dicembre, al convegno milanese “Customer Experience: alla ricerca del marketing perfetto”, organizzato dalle riviste Sistemi&Impresa e Sviluppo&Organizzazione. Leggi tutto >

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