cambiamento organizzazioni, crescita professionale, emozioni, feedback
Tante sono le situazioni aziendali piene di emozioni. Non c’è dubbio che, nelle grandi trasformazioni determinate da fusioni, acquisizioni o ristrutturazioni, lo stato emotivo sia estremo. Si respirano tensioni e paure, ma in alcuni casi anche eccitazione, entusiasmo e frenesia.
Molto meno drammatici –ma senz’altro più frequenti e spesso parte della nostra quotidianità– sono le emozioni vissute in relazione a situazioni di feedback, specialmente quelle in cui il messaggio da passare non è solo un complimento o una pacca sulle spalle, ma quelle in cui si tratta di segnalare un’area di miglioramento. Leggi tutto >
Amplifon, analytics, Banca Mediolanum, brand reputation, business intelligence, communication, CSR, customer experience management, customer journey, CXM, digital transformation, DmGroup, experience economy, Facebook, feedback, formazione, gamification, Gruppo Aretè, Intesa Sanpaolo, marketing strategico, Messaggerie Italiane, neuromarketing, Sky, social collaboration, social media, social network, stakeholder engagement, Trip Advisor, Twitter, userexperience, Wayour Consulting
di Valentina Casali
Come ragiona il cliente? Quali sono i suoi modelli di consumo? Le organizzazioni hanno orecchie sufficientemente tese all’ascolto dei bisogni e alle aspettative del cliente? Soprattutto sono pronte a ripensarsi in una logica orientata al cliente in modo esperienziale? In questa svolta epocale, come si fa a gestire un cambiamento che interessa tutti i livelli dell’organizzazione e che incide sulle persone? Quali sono, infine, le tecnologie a supporto delle nuove strategie di marketing?
Questi gli interrogativi che ci siamo posti ieri, martedì 2 dicembre, al convegno milanese “Customer Experience: alla ricerca del marketing perfetto”, organizzato dalle riviste Sistemi&Impresa e Sviluppo&Organizzazione. Leggi tutto >