cambiamento organizzativo, customer experience, Mastra
Negli ultimi 10 anni la gran parte delle imprese di media e grande dimensione ha risposto alle crisi economico-finanziarie, alla globalizzazione e all’avvento del digitale, con ristrutturazioni organizzative, investimenti significativi in Information Technology, recupero di efficienza e razionalizzazione dei costi.
La modalità di management è invece rimasta sostanzialmente immutata e ancorata su modelli gerarchici e di leadership basati su criteri di comando e controllo.
