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Se è vero che la Digital Transformation è in primis una Human Transformation, oggi non vi sarebbe possibilità di svolgere un employer branding efficace senza il sostegno della tecnologia. In un quadro di mutamento e ricerca di nuove soluzioni innovative, l’inserimento di una Social Collaboration all’interno del tessuto aziendale si pone, tra le diverse innovazioni digitali 4.0, al centro dei due flussi di trasformazione e accompagna il cambiamento delle persone sul lavoro attraverso una piattaforma che crea condivisione e valorizzazione. Leggi tutto >
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di Valentina Casali
Come ragiona il cliente? Quali sono i suoi modelli di consumo? Le organizzazioni hanno orecchie sufficientemente tese all’ascolto dei bisogni e alle aspettative del cliente? Soprattutto sono pronte a ripensarsi in una logica orientata al cliente in modo esperienziale? In questa svolta epocale, come si fa a gestire un cambiamento che interessa tutti i livelli dell’organizzazione e che incide sulle persone? Quali sono, infine, le tecnologie a supporto delle nuove strategie di marketing?
Questi gli interrogativi che ci siamo posti ieri, martedì 2 dicembre, al convegno milanese “Customer Experience: alla ricerca del marketing perfetto”, organizzato dalle riviste Sistemi&Impresa e Sviluppo&Organizzazione. Leggi tutto >
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Di Valentina Casali
Organizzato dalle riviste Sistemi & Impresa e Sviluppo & Organizzazione, si è tenuto a Milano, il 16 aprile, il convegno Customer Experience: innovazione tecnologica e modelli organizzativi. Alla presenza di oltre 100 partecipanti, si è affrontato il tema della customer experience dal punto di vista dell’innovazione tecnologica, a suo sostegno, e dal punto di vista degli impatti sul modello organizzativo. Leggi tutto >